Solución de novedad: Cambio de dirección
Al darle gestión a las novedades podemos dar distintos tipos de solución, en este caso te compartimos los pasos para solucionar una novedad de gestión con la acción de Cambio de dirección
A continuación te compartimos el paso a paso que debes seguir para darle solución a una novedad de gestión solicitándole un Cambio de dirección (en la misma ciudad) a la transportadora.
Lo primero que debemos hacer es identificar la novedad. Ingresamos a nuestra cuenta de Mastershop, en el menú de la derecha ingresamos a la opción de ¹Operación y hacemos clic en la opción de ²Gestión de novedades
Nos aparecerá una ventana con el listado de novedades, ³escribimos el ID del pedido que tiene la novedad, damos clic en ⁴Buscar y cuando nos aparezca el resultado hacemos clic sobre el botón de ⁵Gestionar.
Nos aparecerá la ventana de Gestionar Novedad. Acá vamos a ⁶seleccionar el tipo de Reintento de entrega que solicitaremos a la transportadora.
Entregar en nueva dirección. Esta opción es valida cuando se va a entregar en una dirección diferente, dentro de la misma ciudad que se tenía pensada. inicialmente.
Cambiar dirección de destino. Puedes seleccionar ésta opción cuando redireccionarás el pedido a una ciudad diferente, pero que hace parte de la misma área metropolitana que la ciudad dónde se iba a entregar inicialmente.
Las Áreas Metropolitanas de Colombia son:
- Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín es la ciudad núcleo, alrededor de la cual están conurbados los municipios de Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Itagüí, Sabaneta, Envigado, La Estrella y Caldas.
- Área Metropolitana de Barranquilla: Está integrada por el Distrito de Barranquilla (como ciudad núcleo), y los municipios Soledad, Malambo, Puerto Colombia, y Galapa.
- Área Metropolitana Valledupar: El municipio principal es Valledupar, la capital departamental, y los demás integrantes son los municipios de Agustín Codazzi, La Paz, Manaure Balcón del Cesar y San Diego.
- Área Metropolitana de Bucaramanga: Bucaramanga, Pereira, Dosquebradas y La Virginia.
- Área Metropolitana del Centro Occidente: Pereira, Dosquebradas y La Virginia.
- Área Metropolitana de Cúcuta: Cúcuta, capital departamental, Villa del Rosario, Los Patios, El Zulia, San Cayetano y Puerto Santander.
Región Metropolitana de Bogotá y Cundinamarca
Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía.
Hacemos clic en el botón de ⁷Continuar.
En la siguiente pantalla vamos a detallar en el campo de ⁸Observaciones toda la información que necesita la transportadora para hacer efectiva la entrega, mientras más especifica sea la explicación que detallemos acá, mayor será la probabilidad de evitar una posible devolución. Por último hacemos clic en el botón de ⁹Solucionar
Con esto queda actualizada la novedad y en el listado de novedades, aparecerá en la casilla Solución el tipo de solución que le dimos, en este ejemplo ¹⁰Entregar en nueva dirección
A continuación te compartimos el paso a paso que debes seguir para darle solución a una novedad de gestión solicitándole un Cambio de dirección (en la misma ciudad) a la transportadora.
Paso a paso
Lo primero que debemos hacer es identificar la novedad. Ingresamos a nuestra cuenta de Mastershop, en el menú de la derecha ingresamos a la opción de ¹Operación y hacemos clic en la opción de ²Gestión de novedades
Nos aparecerá una ventana con el listado de novedades, ³escribimos el ID del pedido que tiene la novedad, damos clic en ⁴Buscar y cuando nos aparezca el resultado hacemos clic sobre el botón de ⁵Gestionar.
Nos aparecerá la ventana de Gestionar Novedad. Acá vamos a ⁶seleccionar el tipo de Reintento de entrega que solicitaremos a la transportadora.
Entregar en nueva dirección. Esta opción es valida cuando se va a entregar en una dirección diferente, dentro de la misma ciudad que se tenía pensada. inicialmente.
Cambiar dirección de destino. Puedes seleccionar ésta opción cuando redireccionarás el pedido a una ciudad diferente, pero que hace parte de la misma área metropolitana que la ciudad dónde se iba a entregar inicialmente.
Las Áreas Metropolitanas de Colombia son:
- Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín es la ciudad núcleo, alrededor de la cual están conurbados los municipios de Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Itagüí, Sabaneta, Envigado, La Estrella y Caldas.
- Área Metropolitana de Barranquilla: Está integrada por el Distrito de Barranquilla (como ciudad núcleo), y los municipios Soledad, Malambo, Puerto Colombia, y Galapa.
- Área Metropolitana Valledupar: El municipio principal es Valledupar, la capital departamental, y los demás integrantes son los municipios de Agustín Codazzi, La Paz, Manaure Balcón del Cesar y San Diego.
- Área Metropolitana de Bucaramanga: Bucaramanga, Pereira, Dosquebradas y La Virginia.
- Área Metropolitana del Centro Occidente: Pereira, Dosquebradas y La Virginia.
- Área Metropolitana de Cúcuta: Cúcuta, capital departamental, Villa del Rosario, Los Patios, El Zulia, San Cayetano y Puerto Santander.
Región Metropolitana de Bogotá y Cundinamarca
Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía.
Hacemos clic en el botón de ⁷Continuar.
En la siguiente pantalla vamos a detallar en el campo de ⁸Observaciones toda la información que necesita la transportadora para hacer efectiva la entrega, mientras más especifica sea la explicación que detallemos acá, mayor será la probabilidad de evitar una posible devolución. Por último hacemos clic en el botón de ⁹Solucionar
Con esto queda actualizada la novedad y en el listado de novedades, aparecerá en la casilla Solución el tipo de solución que le dimos, en este ejemplo ¹⁰Entregar en nueva dirección
Actualizado el: 30/07/2024
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