A continuación te compartimos el paso a paso que debes seguir para darle solución a una novedad de gestión solicitándole un "Reintento de Entrega" del pedido a la transportadora.

Paso a paso

1. Lo primero que debemos hacer es identificar la novedad. Ingresamos a nuestra cuenta de Mastershop, en el menú de la derecha ingresamos a la opción de ¹Operación y hacemos clic en la opción de ²"Gestión de novedades"

2. Nos aparecerá una ventana con el listado de novedades, ³"escribimos" el ID del pedido que tiene la novedad, damos clic en ⁴"Buscar" y cuando nos aparezca el resultado hacemos clic sobre el botón de ⁵"Gestionar".

4. Nos aparecerá la ventana de "Gestionar Novedad". Acá vamos a ⁶"seleccionar" el tipo de "Reintento de entrega" que solicitaremos a la transportadora.

• Reintentar entrega mañana: En el caso de que el cliente final confirmará que el día siguiente podrá recibir el pedido, en la dirección acordada desde el inicio.
• Reintentar entrega en una fecha asignada: En el caso de que el cliente final confirmará que podrá recibir el pedido en una fecha específica, en la dirección acordada desde el inicio.
• Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía: En el caso de que el cliente final confirmará que podrá recibir el pedido en cualquier momento, en la dirección acordada desde el inicio.

5. Hacemos clic en el botón de ⁷"Continuar".

6. En la siguiente pantalla vamos a detallar en el campo de ⁸"Observaciones" toda la información que necesita la transportadora para hacer efectiva la entrega, mientras más especifica sea la explicación que detallemos acá, mayor será la probabilidad de evitar una posible devolución.

• Por último hacemos clic en el botón de ⁹"Solucionar"

7. Con esto queda actualizada la novedad y en el listado de novedades, aparecerá en la casilla "Solución" el tipo de solución que le dimos, en este ejemplo ¹⁰"Entregar en nueva dirección"

Actualizado el: 29/07/2024