¿Cómo solicito información de una guía a la transportadora?
En el dinámico mundo de la logística, la capacidad para gestionar eficientemente los requerimientos a las transportadoras es clave para mantener un flujo de trabajo ágil y resolver problemas rápidamente.
Descubre cómo esta herramienta facilita la comunicación con las transportadoras y ayuda a asegurar que tus operaciones logísticas continúen sin inconvenientes.
Ingresa a app.mastershop.com e inicia sesión con tu cuenta.
Dirígete al menú lateral izquierdo, selecciona la tercera opción "Operación" y haz clic en "Requerimientos a Transportadoras" en el menú desplegable.
En la nueva pantalla haz clic al botón "+ Nuevo Requerimiento" en la esquina superior derecha.
Aparecerá una ventana emergente en la que debes ingresar el ID del pedido en el campo de "Búsqueda por ID de Pedido". Después, haz clic en el botón "Buscar", que está a la derecha
IMPORTANTE: Para hacer el requerimiento a la transportadora el ID del pedido debe tener un estado de En Tránsito, Entregado, Devuelto o Reclamación.
A continuación, verás una nueva ventana con la pregunta "¿Cuál es el motivo de tu requerimiento?". Selecciona la segunda opción "Hacer una consulta"
Elige el tipo de requerimiento en el listado desplegable y haz clic en "Continuar" abajo a la derecha. Los motivos disponibles son:
Solicitar información
No se actualiza el estado de una guía
El pedido está tardando demasiado en ser entregado
Otro
Finalmente, en la siguiente sección, ingresa una descripción detallada del caso e indica la indemnización que solicitas. Puedes adjuntar cualquier evidencia relevante (fotos, guía, relación de pedidos, capturas de conversaciones etc.) antes de hacer clic en "Generar Requerimiento" en la esquina inferior derecha.
¡Listo! Solo queda esperar la gestión de la transportadora para completar el proceso de indemnización.
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IMPORTANTE: Para hacer el requerimiento a la transportadora el ID del pedido debe tener un estado de En Tránsito, Entregado, Devuelto o Reclamación.
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No se actualiza el estado de una guía
El pedido está tardando demasiado en ser entregado
Otro
Finalmente, en la siguiente sección, ingresa una descripción detallada del caso e indica la indemnización que solicitas. Puedes adjuntar cualquier evidencia relevante (fotos, guía, relación de pedidos, capturas de conversaciones etc.) antes de hacer clic en "Generar Requerimiento" en la esquina inferior derecha.
¡Listo! Solo queda esperar la gestión de la transportadora para completar el proceso de indemnización.
Actualizado el: 29/10/2024
¡Gracias!