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¿Cómo solicitar una garantía por producto incompleto, averiado o equivocado?

Ingresa a app.mastershop.com e inicia sesión con tu cuenta.

Ve al menú lateral izquierdo, selecciona la tercera opción "Operación" y en el menú desplegable haz clic en "Garantías de productos".

En la nueva pantalla haz clic al botón "+ Solicitar Garantía" en la esquina superior derecha.

Aparecerá una ventana emergente. Ingresa el ID del pedido en "Búsqueda por ID de Pedido" y haz clic en el botón "Buscar" a la derecha.

Nota: El pedido debe tener el estado Entregado ** o **Reclamación para poder continuar.

Selecciona el "Motivo de la garantía" en el menú desplegable, eligiendo entre:

Pedido cancelado
Producto Roto/Averiado
Producto Equivocado

Clic en "Continuar" abajo a la derecha.

Completa la siguiente información:

Selecciona el/los productos afectados y ajusta la cantidad si es necesario.
Elige el país y proporciona tu número de contacto.
Describe los detalles en el campo "Observaciones".

Haz clic en "Continuar".

Adjunta la evidencia en la ventana siguiente, haciendo clic en "Seleccionar Archivo"*. Finalmente, haz clic en **"Solicitar Garantía" en la esquina inferior derecha:

Recomendaciones para la evidencia fotográfica:Foto de la guía adherida al paquete (legible y clara).Foto del empaque exterior, mostrando todo el paquete.Foto del empaque interior, mostrando todo el contenido.Foto de cualquier signo de alteración o daño (en la caja).Foto del daño del producto, si corresponde.

Actualizado el: 13/11/2024

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