¿Cómo solicitar una garantía por producto incompleto, averiado o equivocado?
Ingresa a app.mastershop.com e inicia sesión con tu cuenta.
Ve al menú lateral izquierdo, selecciona la tercera opción "Operación" y en el menú desplegable haz clic en "Garantías de productos".
En la nueva pantalla haz clic al botón "+ Solicitar Garantía" en la esquina superior derecha.
Aparecerá una ventana emergente. Ingresa el ID del pedido en "Búsqueda por ID de Pedido" y haz clic en el botón "Buscar" a la derecha.
Nota: El pedido debe tener el estado Entregado o Reclamación para poder continuar.
Selecciona el "Motivo de la garantía" en el menú desplegable, eligiendo entre:
Pedido cancelado
Producto Roto/Averiado
Producto Equivocado
Clic en "Continuar" abajo a la derecha.
Completa la siguiente información:
Selecciona el/los productos afectados y ajusta la cantidad si es necesario.
Elige el país y proporciona tu número de contacto.
Describe los detalles en el campo "Observaciones".
Haz clic en "Continuar".
Adjunta la evidencia en la ventana siguiente, haciendo clic en "Seleccionar Archivo"*. Finalmente, haz clic en "Solicitar Garantía"** en la esquina inferior derecha:
Recomendaciones para la evidencia fotográfica:
Foto de la guía adherida al paquete (legible y clara).
Foto del empaque exterior, mostrando todo el paquete.
Foto del empaque interior, mostrando todo el contenido.
Foto de cualquier signo de alteración o daño (en la caja).
Foto del daño del producto, si corresponde.
Ve al menú lateral izquierdo, selecciona la tercera opción "Operación" y en el menú desplegable haz clic en "Garantías de productos".
En la nueva pantalla haz clic al botón "+ Solicitar Garantía" en la esquina superior derecha.
Aparecerá una ventana emergente. Ingresa el ID del pedido en "Búsqueda por ID de Pedido" y haz clic en el botón "Buscar" a la derecha.
Nota: El pedido debe tener el estado Entregado o Reclamación para poder continuar.
Selecciona el "Motivo de la garantía" en el menú desplegable, eligiendo entre:
Pedido cancelado
Producto Roto/Averiado
Producto Equivocado
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Completa la siguiente información:
Selecciona el/los productos afectados y ajusta la cantidad si es necesario.
Elige el país y proporciona tu número de contacto.
Describe los detalles en el campo "Observaciones".
Haz clic en "Continuar".
Adjunta la evidencia en la ventana siguiente, haciendo clic en "Seleccionar Archivo"*. Finalmente, haz clic en "Solicitar Garantía"** en la esquina inferior derecha:
Recomendaciones para la evidencia fotográfica:
Foto de la guía adherida al paquete (legible y clara).
Foto del empaque exterior, mostrando todo el paquete.
Foto del empaque interior, mostrando todo el contenido.
Foto de cualquier signo de alteración o daño (en la caja).
Foto del daño del producto, si corresponde.
Actualizado el: 13/11/2024
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