Solução de novedade com “Reintento de Entrega”
Ao gerenciar as novidades, podemos aplicar diferentes tipos de solução. Neste caso, compartilhamos os passos para solucionar uma novidade de gestão com a ação de “Reintento de Entrega”.
A seguir, o passo a passo que você deve seguir para dar solução a uma novidade de gestão solicitando um “Reintento de Entrega” do pedido à transportadora.
Passo a passo
- O primeiro passo é identificar a novidade. Acesse sua conta na Mastershop, no menu à direita selecione Operación e clique em “Gestión de novedades”.
- Será exibida uma janela com o listado de novidades. Escreva o ID do pedido que apresenta a novidade, clique em “Buscar” e, quando aparecer o resultado, clique em “Gestionar”.
- Abrirá a janela “Gestionar Novedad”. Aqui, selecione o tipo de “Reintento de entrega” que será solicitado à transportadora:
- Reintentar entrega mañana: quando o cliente final confirmar que no dia seguinte poderá receber o pedido no endereço acordado desde o início.
- Reintentar entrega en una fecha asignada: quando o cliente final confirmar que poderá receber o pedido em uma data específica no endereço acordado desde o início.
- Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía: quando o cliente final confirmar que poderá receber o pedido a qualquer momento no endereço acordado desde o início.
- Clique em “Continuar”.
- Na tela seguinte, detalhe no campo “Observaciones” todas as informações que a transportadora precisa para efetivar a entrega. Quanto mais específica for a explicação, maior a probabilidade de evitar uma possível devolução. Por fim, clique em “Solucionar”.
- Assim, a novidade ficará atualizada e, no listado de novidades, aparecerá na coluna “Solución” o tipo de solução que você aplicou, neste exemplo “Entregar en nueva dirección”.
Atualizado em: 21/08/2025
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