Solução de novedade com “Reintento de Entrega”

Ao gerenciar as novidades, podemos aplicar diferentes tipos de solução. Neste caso,

compartilhamos os passos para solucionar uma novidade de gestão com a ação de

“Reintento de Entrega”.

A seguir, o passo a passo que você deve seguir para dar solução a uma novidade de gestão

solicitando um “Reintento de Entrega” do pedido à transportadora.

transportadora que entregue o pedido no mesmo endereço, apenas mudando a

data de entrega.

**Passo a passo **

1. O primeiro passo é identificar a novidade. Acesse sua conta na Mastershop, no menu à

direita selecione Operación e clique em “Gestión de novedades”.

2. Será exibida uma janela com o listado de novidades. Escreva o ID do pedido que

apresenta a novidade, clique em “Buscar” e, quando aparecer o resultado, clique em

“Gestionar”.

3. Abrirá a janela “Gestionar Novedad”. Aqui, selecione o tipo de **“Reintento de **

entrega” que será solicitado à transportadora:

• Reintentar entrega mañana: quando o cliente final confirmar que no dia seguinte

poderá receber o pedido no endereço acordado desde o início.

• Reintentar entrega en una fecha asignada: quando o cliente final confirmar que

poderá receber o pedido em uma data específica no endereço acordado desde o

início.

• Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía: quando o cliente final

confirmar que poderá receber o pedido a qualquer momento no endereço acordado

desde o início.

4. Clique em “Continuar”.

5. Na tela seguinte, detalhe no campo “Observaciones” todas as informações que a

transportadora precisa para efetivar a entrega. Quanto mais específica for a explicação,

maior a probabilidade de evitar uma possível devolução. Por fim, clique em “Solucionar”.

6. Assim, a novidade ficará atualizada e, no listado de novidades, aparecerá na coluna

“Solución” o tipo de solução que você aplicou, neste exemplo **“Entregar en nueva **

dirección”.

Atualizado em: 19/08/2025