¿Cómo configurar las reglas de confirmación de pedidos?
Elegir la regla de confirmación de pedidos ("Manual", "Automática" o "Por WhatsApp") te permite adaptar el proceso a las necesidades específicas de tu operación. Esto garantiza eficiencia, reduce errores y mejora la comunicación con el cliente, optimizando la gestión de tus envíos.
Aprende cómo te gustaría confirmar tus ordenes, podrás elegir entre Confirmación Manual, Confirmación por WhatsApp y Confirmación automática.
Después de iniciar sesión en Mastershop te vas a dirigir al menú lateral del lado izquierdo en pantalla, das clic en el último ícono que es el equivalente al módulo "Configuraciones" , una vez se despliegue el menú de módulo, vas a dar clic en el tercer ítem llamado "Configuración Avanzada".
En la siguiente pantalla das clic en la opción de "Reglas de Confirmación" y se va a desplegar toda una ventana a la derecha con las "reglas de confirmación" disponibles:
Existen dos tipos de reglas y son independientes una de la otra:
Esta regla condiciona que si activas el "Interruptor" todas las ordenes calificadas como “Riesgosas” se deben confirmar de forma manual para ser procesadas, es decir, debes verificarlas antes de que puedan ser confirmadas..
Algunas ordenes catalogadas como riesgosas pueden ser: Ordenes repetida, Producto sin inventario, Cliente riesgoso, cancela constantemente o tiene alto porcentaje de devoluciones o reclamos, Dirección de entrega no verificada en Google Maps.
Esta regla define cómo te gustaría confirmar tus ordenes.
Confirmación Manual: Si activas el "Interruptor" , esta regla condiciona a la plataforma a que todas las ordenes que ingresen al negocio deben ser confirmadas manualmente.
Confirmación por WhatsApp: Al activar el "Interruptor", las ordenes pueden ser confirmadas, dirección editada o canceladas por el cliente final, esto lo puede hacer respondiendo la conversación automatizada que se dispara a través de una plantilla predeterminada por Whatsapp.
Si te aparece el error: "Debes configurar un número de teléfono para poder enviar mensajes por WhatsApp." Guíate con los pasos del siguiente artículo para resolverlo:
https://ayuda.mastershop.com/es/article/como-configurar-un-numero-de-telefono-para-poder-enviar-mensajes-por-whatsapp-1nnpf06
No aplica para las ordenes riesgosas. Cada mensaje de WhatsApp tiene un costo de $197 (Pesos colombianos).
Confirmación automática: Está regla condiciona que al activar el "Interruptor" todas las ordenes que reciba el negocio serán confirmadas automáticamente (Excepto las ordenes riesgosas si tienes habilitado el interruptor correspondiente). Por lo que pasarán al estado de Pendiente y solo haría falta generar la guía para pasarla al estado Por Alistar,
!Listo! Con estos pasos acabas de configurar las reglas para la confirmación de los pedidos que recibas en tu negocio.
Aprende cómo te gustaría confirmar tus ordenes, podrás elegir entre Confirmación Manual, Confirmación por WhatsApp y Confirmación automática.
Después de iniciar sesión en Mastershop te vas a dirigir al menú lateral del lado izquierdo en pantalla, das clic en el último ícono que es el equivalente al módulo "Configuraciones" , una vez se despliegue el menú de módulo, vas a dar clic en el tercer ítem llamado "Configuración Avanzada".
En la siguiente pantalla das clic en la opción de "Reglas de Confirmación" y se va a desplegar toda una ventana a la derecha con las "reglas de confirmación" disponibles:
Existen dos tipos de reglas y son independientes una de la otra:
1. Confirmación de Ordenes Riesgosas
Esta regla condiciona que si activas el "Interruptor" todas las ordenes calificadas como “Riesgosas” se deben confirmar de forma manual para ser procesadas, es decir, debes verificarlas antes de que puedan ser confirmadas..
Algunas ordenes catalogadas como riesgosas pueden ser: Ordenes repetida, Producto sin inventario, Cliente riesgoso, cancela constantemente o tiene alto porcentaje de devoluciones o reclamos, Dirección de entrega no verificada en Google Maps.
2. Jerarquía de aceptación de ordenes:
Esta regla define cómo te gustaría confirmar tus ordenes.
Confirmación Manual: Si activas el "Interruptor" , esta regla condiciona a la plataforma a que todas las ordenes que ingresen al negocio deben ser confirmadas manualmente.
Confirmación por WhatsApp: Al activar el "Interruptor", las ordenes pueden ser confirmadas, dirección editada o canceladas por el cliente final, esto lo puede hacer respondiendo la conversación automatizada que se dispara a través de una plantilla predeterminada por Whatsapp.
Si te aparece el error: "Debes configurar un número de teléfono para poder enviar mensajes por WhatsApp." Guíate con los pasos del siguiente artículo para resolverlo:
https://ayuda.mastershop.com/es/article/como-configurar-un-numero-de-telefono-para-poder-enviar-mensajes-por-whatsapp-1nnpf06
No aplica para las ordenes riesgosas. Cada mensaje de WhatsApp tiene un costo de $197 (Pesos colombianos).
Confirmación automática: Está regla condiciona que al activar el "Interruptor" todas las ordenes que reciba el negocio serán confirmadas automáticamente (Excepto las ordenes riesgosas si tienes habilitado el interruptor correspondiente). Por lo que pasarán al estado de Pendiente y solo haría falta generar la guía para pasarla al estado Por Alistar,
!Listo! Con estos pasos acabas de configurar las reglas para la confirmación de los pedidos que recibas en tu negocio.
Actualizado el: 31/10/2024
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