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# Solução de novedade com “Reintento de Entrega”

Ao gerenciar as novidades, podemos aplicar diferentes tipos de solução. Neste caso, compartilhamos os passos para solucionar uma novidade de gestão com a ação de **“Reintento de Entrega”**. 

A seguir, o passo a passo que você deve seguir para dar solução a uma novidade de gestão solicitando um **“Reintento de Entrega”** do pedido à transportadora. 

| Tenha em conta que esse tipo de solução é válida quando se vai solicitar à transportadora que entregue o pedido no mesmo endereço, apenas mudando a data de entrega. 

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**Passo a passo**

1. O primeiro passo é identificar a novidade. Acesse sua conta na Mastershop, no menu à direita selecione** Operación** e clique em **“Gestión de novedades”.** 

2. Será exibida uma janela com o listado de novidades. **Escreva** o ID do pedido que apresenta a novidade, clique em **“Buscar”** e, quando aparecer o resultado, clique em **“Gestionar”**.
 
3. Abrirá a janela **“Gestionar Novedad”**. Aqui, **selecione** o tipo de **“Reintento de entrega”** que será solicitado à transportadora: 

* Reintentar entrega mañana: quando o cliente final confirmar que no dia seguinte poderá receber o pedido no endereço acordado desde o início. 
* Reintentar entrega en una fecha asignada: quando o cliente final confirmar que poderá receber o pedido em uma data específica no endereço acordado desde o início. 
* Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía: quando o cliente final confirmar que poderá receber o pedido a qualquer momento no endereço acordado desde o início. 

4. Clique em **“Continuar”**. 

5. Na tela seguinte, detalhe no campo **“Observaciones”** todas as informações que a transportadora precisa para efetivar a entrega. Quanto mais específica for a explicação, maior a probabilidade de evitar uma possível devolução. Por fim, clique em **“Solucionar”**. 

6. Assim, a novidade ficará atualizada e, no listado de novidades, aparecerá na coluna **“Solución”** o tipo de solução que você aplicou, neste exemplo **“Entregar en nueva dirección”.** 

|| Traducción directa de la página: https://ayuda.mastershop.com/es/article/solucion-de-novedad-con-reintento-de-entrega-1prokso/