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# Solução de novedade: “Cambio de dirección”

Ao gerenciar as novidades, podemos aplicar diferentes tipos de solução. Neste caso, compartilhamos os passos para solucionar uma novidade de gestão com a ação de **Cambio ****de dirección.** 

A seguir, o passo a passo que você deve seguir para dar solução a uma novidade de gestão solicitando um **Cambio de dirección** (na mesma cidade) à transportadora. 

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**Passo a passo**

1. O primeiro passo é identificar a novidade. Acesse sua conta na Mastershop, no menu à direita selecione Operación e clique em Gestión de novedades. 

2. Será exibida uma janela com o listado de novidades. Escreva o ID do pedido que apresenta a novidade, clique em Buscar e, quando aparecer o resultado, clique em Gestionar. 

3. Abrirá a janela Gestionar Novedad. Aqui, selecione o tipo de Reintento de entrega que será solicitado à transportadora:
 
* Entregar en nueva dirección. Esta opção é válida quando se vai entregar em um endereço diferente, dentro da mesma cidade que havia sido inicialmente planejada. 
* Cambiar dirección de destino. Utilize esta opção quando redirecionar o pedido para uma cidade diferente, mas que faça parte da mesma área metropolitana da cidade em que seria entregue inicialmente. 

**As Áreas Metropolitanas de Colômbia são:** 

* Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín (cidade núcleo) e os municípios de Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Itagüí, Sabaneta, Envigado, La Estrella e Caldas. 
* Área Metropolitana de Barranquilla: Distrito de Barranquilla (cidade núcleo) e os municípios de Soledad, Malambo, Puerto Colombia e Galapa. 
* Área Metropolitana Valledupar: Valledupar (capital departamental) e os municípios de Agustín Codazzi, La Paz, Manaure Balcón del Cesar e San Diego. 
* Área Metropolitana de Bucaramanga: Bucaramanga, Pereira, Dosquebradas e La Virginia. 
* Área Metropolitana del Centro Occidente: Pereira, Dosquebradas e La Virginia. 
* Área Metropolitana de Cúcuta: Cúcuta (capital departamental), Villa del Rosario, Los Patios, El Zulia, San Cayetano e Puerto Santander. 
* Región Metropolitana de Bogotá y Cundinamarca 
* Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía. 

4. Clique em Continuar. 

5. Na tela seguinte, detalhe no campo Observaciones todas as informações que a transportadora precisa para efetivar a entrega. Quanto mais específica for a explicação, maior a probabilidade de evitar uma possível devolução. Por fim, clique em Solucionar. 

6.  Assim, a novidade ficará atualizada e, no listado de novedades, aparecerá na coluna Solución o tipo de solução que você aplicou, neste exemplo Entregar en nueva dirección. 

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