Solução de novedade: “Cambio de dirección”
Ao gerenciar as novidades, podemos aplicar diferentes tipos de solução. Neste caso,
compartilhamos os passos para solucionar uma novidade de gestão com a ação de **Cambio **
de dirección.
A seguir, o passo a passo que você deve seguir para dar solução a uma novidade de gestão
solicitando um Cambio de dirección (na mesma cidade) à transportadora.
Passo a passo
- O primeiro passo é identificar a novidade. Acesse sua conta na Mastershop, no menu à
direita selecione Operación e clique em Gestión de novedades.
- Será exibida uma janela com o listado de novidades. Escreva o ID do pedido que
apresenta a novidade, clique em Buscar e, quando aparecer o resultado, clique em
Gestionar.
- Abrirá a janela Gestionar Novedad. Aqui, selecione o tipo de Reintento de entrega
que será solicitado à transportadora:
- Entregar en nueva dirección. Esta opção é válida quando se vai entregar em um
endereço diferente, dentro da mesma cidade que havia sido inicialmente planejada.
- Cambiar dirección de destino. Utilize esta opção quando redirecionar o pedido
para uma cidade diferente, mas que faça parte da mesma área metropolitana da
cidade em que seria entregue inicialmente.
As Áreas Metropolitanas de Colômbia são:
- Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín (cidade núcleo) e os municípios
de Barbosa, Girardota, Copacabana, Bello, Itagüí, Sabaneta, Envigado, La Estrella e
Caldas.
- Área Metropolitana de Barranquilla: Distrito de Barranquilla (cidade núcleo) e os
municípios de Soledad, Malambo, Puerto Colombia e Galapa.
- Área Metropolitana Valledupar: Valledupar (capital departamental) e os municípios
de Agustín Codazzi, La Paz, Manaure Balcón del Cesar e San Diego.
- Área Metropolitana de Bucaramanga: Bucaramanga, Pereira, Dosquebradas e La
Virginia.
- Área Metropolitana del Centro Occidente: Pereira, Dosquebradas e La Virginia.
- Área Metropolitana de Cúcuta: Cúcuta (capital departamental), Villa del Rosario,
Los Patios, El Zulia, San Cayetano e Puerto Santander.
- Región Metropolitana de Bogotá y Cundinamarca
- Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía.
- Clique em Continuar.
- Na tela seguinte, detalhe no campo Observaciones todas as informações que a
transportadora precisa para efetivar a entrega. Quanto mais específica for a explicação,
maior a probabilidade de evitar uma possível devolução. Por fim, clique em Solucionar.
- Assim, a novidade ficará atualizada e, no listado de novedades, aparecerá na coluna
Solución o tipo de solução que você aplicou, neste exemplo Entregar en nueva dirección.
Atualizado em: 19/08/2025
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