Por que aparece a mensagem “Não há saldo suficiente na carteira”?
Na Mastershop, é crucial que nossos dropshippers mantenham um saldo positivo para garantir o correto funcionamento das transações. A mensagem indicando “No hay saldo suficiente en la billetera” pode aparecer por diferentes motivos e aqui explicamos quando ocorre.
- Por que aparece a mensagem de “No hay saldo suficiente en la billetera”?
A mensagem “No hay saldo suficiente en la billetera” aparece quando o saldo da sua conta de dropshipper não é suficiente para cobrir os custos necessários para processar um pedido. Isso pode acontecer em dois casos:
Caso Contra Entrega (COD – Cash on Delivery): Mastershop não permitirá que o fornecedor gere a guia de envio se o saldo do dropshipper for menor que o custo do envio.
Caso Pago Antecipado: Mastershop não permitirá que o fornecedor gere a guia de envio se o dropshipper não tiver saldo suficiente para cobrir o pagamento do produto e o custo do envio.
- Quando ocorre a mensagem de “Fondo Insuficiente”?
A mensagem “Fondo Insuficiente” pode aparecer nos seguintes momentos do processo de compra.
Caso Contra Entrega (COD – Cash on Delivery):
Pertenço a uma comunidade: Se este for seu caso, lembre-se de que seu saldo na carteira não pode ficar negativo. Você pode criar e gerenciar pedidos desde que seu saldo não seja menor ou igual a zero.
Não pertenço a uma comunidade: Você deve ter fundos suficientes para cobrir o custo do envio do produto. Ou seja, se você tiver saldo na carteira, mas os pedidos com guia gerada ultrapassarem esse valor, o alerta aparecerá, pois o dinheiro na carteira já estará comprometido com esses envios.
Nota: O valor do envio ou do pagamento antecipado é reservado a partir do momento em que a guia é gerada, e o débito na carteira é efetivado quando a coleta do produto é realizada.
Lembre-se de sempre manter sua carteira positiva na Mastershop, para evitar qualquer tipo de problema em sua conta.
A Mastershop ainda NÃO possuí métodos de recarga de carteira através da plataforma para os dropshippers Brasileiros. Caso precise de saldo em carteira, favor contactar nosso suporte, diretamente na plataforma, na comunidade MasterClub ou diretamente no whatsapp dos embaixadores Brasileiros.
Atualizado em: 25/08/2025
Obrigado!