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# Por que, ao me registrar, aparece “Código de verificación  inválido”?

Se, ao tentar se registrar na Mastershop, aparecer a mensagem **“Código de verificación inválido”**, é possível que você já tenha uma conta registrada em nossa plataforma ou em outra plataforma da família Master. 

Esse erro geralmente ocorre quando o e-mail que você está usando já está vinculado a uma conta existente. 

Em vez de tentar se registrar novamente, siga estes passos para recuperar seu acesso: 

1. Verifique seu e-mail 

Certifique-se de que está usando o endereço de e-mail correto, aquele com o qual você se registrou anteriormente na Mastershop. 

2. Recupere sua senha  

Se não tiver certeza de ter criado uma conta antes ou se já tiver uma conta em outra plataforma da família Master, use a opção de recuperação de senha. Isso permitirá restaurar seu acesso sem a necessidade de criar uma nova conta. 

Se precisar de ajuda no processo de recuperação, siga as instruções detalhadas em: [[Como recuperar sua senha na Mastershop?](https://ayuda.mastershop.com/pt-br/article/como-recuperar-sua-senha-na-mastershop-omd6mc/)] 

**Contate nosso suporte**

**Se o problema persistir, clique [[aqui](https://mstr.ly/SoporteMs)] e fale com nossa equipe de suporte para que possamos ajudar na validação manual do seu e-mail e garantir que você retome seu acesso sem contratempos.**

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