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# O que fazer se não me chegar o código de verificação?

Se, ao tentar alterar ou recuperar sua senha em nossa plataforma, o código de verificação não chegar ao seu e-mail, isso pode ser causado por vários motivos, entre eles o fato de 
você já estar registrado em outra plataforma da família Master, o que pode interferir no envio do código de verificação. 

Mas, se você não se encontra registrado em nenhuma outra das plataformas MasterOne, 
pode realizar os seguintes descartes:
 
1. Verifique seu e-mail: 

Certifique-se de estar utilizando o endereço de e-mail correto com o qual você se registrou na Mastershop. Se seu e-mail for válido, você deverá receber o código de verificação na sua caixa de entrada. 

2. Reveja sua pasta de correio não desejado, SPAM ou Promoções: 

Às vezes, os e-mails podem ser filtrados pelo provedor de correio e acabar em pastas secundárias. Certifique-se de revisá-las para confirmar se o código de verificação foi entregue lá. 

Se, após esses passos, você ainda não receber o código de verificação, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando [aqui] para que possamos fazer a validação manual do seu e-mail e garantir que você possa redefinir sua senha sem inconvenientes. 

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