O que fazer se não me chegar o código de verificação?
Se, ao tentar alterar ou recuperar sua senha em nossa plataforma, o código de verificação não chegar ao seu e-mail, isso pode ser causado por vários motivos, entre eles o fato de
você já estar registrado em outra plataforma da família Master, o que pode interferir no envio do código de verificação.
Mas, se você não se encontra registrado em nenhuma outra das plataformas MasterOne,
pode realizar os seguintes descartes:
- Verifique seu e-mail:
Certifique-se de estar utilizando o endereço de e-mail correto com o qual você se registrou na Mastershop. Se seu e-mail for válido, você deverá receber o código de verificação na sua caixa de entrada.
- Reveja sua pasta de correio não desejado, SPAM ou Promoções:
Às vezes, os e-mails podem ser filtrados pelo provedor de correio e acabar em pastas secundárias. Certifique-se de revisá-las para confirmar se o código de verificação foi entregue lá.
Se, após esses passos, você ainda não receber o código de verificação, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte clicando [aqui] para que possamos fazer a validação manual do seu e-mail e garantir que você possa redefinir sua senha sem inconvenientes.
Atualizado em: 21/08/2025
Obrigado!