O que devo fazer se minha tela ficar em branco?
Uma das situações mais comuns que podem ocorrer durante a operação em nossa plataforma é que a página fique em branco ao tentar visualizar detalhes ou seções
específicas.
Esse inconveniente geralmente acontece porque a sessão expirou. A seguir, explicamos por que isso ocorre e apresentamos passos claros e concisos para resolver e prevenir o problema.
O que é expiração de sessão?
A expiração de sessão é um processo no qual a conexão ativa de um usuário é encerrada automaticamente após um período de inatividade. Esse mecanismo existe para aumentar a segurança e proteger as informações sensíveis dos usuários.
Razões para a expiração de sessão:
- Segurança
Protege os dados do usuário contra acessos não autorizados. Se uma sessão ficar aberta indefinidamente, alguém poderia usar a conta se o dispositivo ficar desatendido.
- Inatividade prolongada
Quando não há interação (cliques, rolagens, digitação) por um tempo determinado, a sessão é encerrada para liberar recursos do servidor e manter o desempenho.
- Políticas da plataforma
Definem limites de tempo específicos para sessões ativas como parte das diretrizes de segurança e gestão de usuários.
Como funciona a expiração de sessão:
- Temporizador de inatividade
A plataforma começa a contar o tempo a partir da última ação do usuário.
- Encerramento automático
Se o temporizador atingir o limite predefinido sem nova atividade, a sessão é encerrada.
- Reinício do temporizador
Toda vez que o usuário interage com a plataforma, o temporizador é reiniciado, mantendo a sessão ativa.
Solucionando o problema:
- Recarregar a página
Clique no botão de recarregar, ao lado da barra de endereços (URL), para atualizar o conteúdo.
- Iniciar sessão novamente
Acesse diretamente a página de login e entre com suas credenciais; você pode clicar [aqui] para ir direto.
- Limpar cache e cookies
Para remover dados armazenados que podem interferir, siga o tutorial: Como eliminar cookies no navegador Google Chrome?
Dessa forma, você estará pronto para continuar usando a Mastershop sem interrupções.
Atualizado em: 21/08/2025
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