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# Como solicitar uma indenização à transportadora por um produto  extraviado, roubado, incompleto ou trocado?

No dinâmico mundo da logística, a capacidade para gerir eficientemente os “requerimientos” é a chave para manter um fluxo de trabalho ágil e resolver problemas rapidamente. 

Descubra como esta ferramenta facilita a comunicação com as transportadoras e ajuda a  assegurar que suas operações logísticas continuem sem inconvenientes. 

1. Entre em **app.mastershop.com** e faça login com sua conta. 

2. No menu lateral esquerdo, selecione **“Operación”** (terceira opção) e clique em **“Requerimientos a Transportadoras”** no menu suspenso. 

3. Na nova tela, clique no botão “+ Nuevo Requerimiento” no canto superior direito. 

4. Surgirá uma janela pop-up onde você deve inserir o **ID do pedido** no campo **“Búsqueda por ID de Pedido”**. Em seguida, clique em **“Buscar”** à direita.
 
**IMPORTANTE: Para solicitar o requerimiento à transportadora, o ID do pedido deve ter estado En Tránsito, Entregado, Devuelto ou Reclamación.** 

5. Em seguida, verá a pergunta “¿Cuál es el motivo de tu requerimiento?”. Selecione a opção **“Solicitar una Indemnización”**. 

6. Escolha o tipo de requerimiento no menu suspenso e clique em **“Continuar”** no canto inferior direito. Os motivos disponíveis são: 

* Pedido Extraviado 
* Producto Roto/Averiado 
* Producto Incompleto 
* Pedido Equivocado/Trocado 
* Paquete llegó vacío 
* Otro
 
7 – Por fim, na seção seguinte, insira uma descrição detalhada do caso e indique a  indenização que solicita. Você pode anexar qualquer evidência relevante (fotos, guia, 
relação de pedidos, capturas de conversas etc.). Depois, clique em **“Generar Requerimiento”** no canto inferior direito. 

Pronto! Agora é só aguardar a gestão da transportadora para completar o processo de  indenização. 

|| Traducción directa de la página:  https://ayuda.mastershop.com/es/article/como-solicitar-una-indemnizacion-a-la-transportadora-por-un-producto-extraviado-roto-incompleto-o-cambiado-1kyhlt3/