Como solicitar uma indenização à transportadora por um produto extraviado, roubado, incompleto ou trocado?
No dinâmico mundo da logística, a capacidade para gerir eficientemente os “requerimientos” é a chave para manter um fluxo de trabalho ágil e resolver problemas rapidamente.
Descubra como esta ferramenta facilita a comunicação com as transportadoras e ajuda a assegurar que suas operações logísticas continuem sem inconvenientes.
- Entre em app.mastershop.com e faça login com sua conta.
- No menu lateral esquerdo, selecione “Operación” (terceira opção) e clique em “Requerimientos a Transportadoras” no menu suspenso.
- Na nova tela, clique no botão “+ Nuevo Requerimiento” no canto superior direito.
- Surgirá uma janela pop-up onde você deve inserir o ID do pedido no campo “Búsqueda por ID de Pedido”. Em seguida, clique em “Buscar” à direita.
IMPORTANTE: Para solicitar o requerimiento à transportadora, o ID do pedido deve ter estado En Tránsito, Entregado, Devuelto ou Reclamación.
- Em seguida, verá a pergunta “¿Cuál es el motivo de tu requerimiento?”. Selecione a opção “Solicitar una Indemnización”.
- Escolha o tipo de requerimiento no menu suspenso e clique em “Continuar” no canto inferior direito. Os motivos disponíveis são:
- Pedido Extraviado
- Producto Roto/Averiado
- Producto Incompleto
- Pedido Equivocado/Trocado
- Paquete llegó vacío
- Otro
7 – Por fim, na seção seguinte, insira uma descrição detalhada do caso e indique a indenização que solicita. Você pode anexar qualquer evidência relevante (fotos, guia,
relação de pedidos, capturas de conversas etc.). Depois, clique em “Generar Requerimiento” no canto inferior direito.
Pronto! Agora é só aguardar a gestão da transportadora para completar o processo de indenização.
Atualizado em: 21/08/2025
Obrigado!