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# Como solicitar uma garantia por um produto incompleto, avariado  ou equivocado?

1. Entre em **app.mastershop.com** e faça login com sua conta. 

2. Vá ao menu lateral esquerdo, selecione a terceira opção **“Operación”** e, no menu suspenso, clique em **“Garantías de productos”.** 

3. Na nova tela, clique no botão **“+ Solicitar Garantía”** no canto superior direito. 

4. Aparecerá uma janela pop-up. Insira o ID do pedido em **“Búsqueda por ID de Pedido”** e clique em **“Buscar”** à direita. 

**Nota:** o pedido deve estar no estado **Entregado ou Reclamación** para poder continuar. 

5. Selecione o “Motivo de la garantía” no menu suspenso, escolhendo entre: 

* Pedido cancelado 
* Producto Roto/Averiado 
* Producto Equivocado 

Clique em **“Continuar”** no canto inferior direito. 

6. Preencha as seguintes informações: 

* Selecione o(s) produto(s) afetado(s) e ajuste a quantidade, se necessário. 
* Escolha o país e forneça seu número de contato. 
* Descreva os detalhes no campo “Observaciones”. 

Clique em “Continuar”.
 
7. Anexe as evidências na janela seguinte, clicando em “Seleccionar Archivo”. Por fim, clique em “Solicitar Garantía” no canto inferior direito. 

**Recomendações para a evidência fotográfica:** 

* Foto da guia colada ao pacote (legível e nítida). 
* Foto da embalagem externa, mostrando todo o pacote. 
* Foto da embalagem interna, mostrando todo o conteúdo. 
* Foto de qualquer sinal de violação ou dano (na caixa). 
* Foto do dano ao produto, se aplicável.

 
|| Traducción directa de la página:  https://ayuda.mastershop.com/es/article/como-solicitar-una-garantia-por-producto-incompleto-averiado-o-equivocado-183fn6p/