Como solicitar uma garantia por um produto incompleto, avariado ou equivocado?

1. Entre em app.mastershop.com e faça login com sua conta.

2. Vá ao menu lateral esquerdo, selecione a terceira opção “Operación” e, no menu suspenso, clique em “Garantías de productos”.

3. Na nova tela, clique no botão “+ Solicitar Garantía” no canto superior direito.

4. Aparecerá uma janela pop-up. Insira o ID do pedido em “Búsqueda por ID de Pedido” e clique em “Buscar” à direita.

Nota: o pedido deve estar no estado Entregado ou Reclamación para poder continuar.

5. Selecione o “Motivo de la garantía” no menu suspenso, escolhendo entre:

• Pedido cancelado
• Producto Roto/Averiado
• Producto Equivocado

Clique em “Continuar” no canto inferior direito.

6. Preencha as seguintes informações:

• Selecione o(s) produto(s) afetado(s) e ajuste a quantidade, se necessário.
• Escolha o país e forneça seu número de contato.
• Descreva os detalhes no campo “Observaciones”.

Clique em “Continuar”.

7. Anexe as evidências na janela seguinte, clicando em “Seleccionar Archivo”. Por fim, clique em “Solicitar Garantía” no canto inferior direito.

Recomendações para a evidência fotográfica:

• Foto da guia colada ao pacote (legível e nítida).
• Foto da embalagem externa, mostrando todo o pacote.
• Foto da embalagem interna, mostrando todo o conteúdo.
• Foto de qualquer sinal de violação ou dano (na caixa).
• Foto do dano ao produto, se aplicável.

Atualizado em: 21/08/2025