Como solicitar informação de uma guia à transportadora?
No dinâmico mundo da logística, a capacidade de gerir eficientemente os “requerimientos” é
a chave para manter um fluxo de trabalho ágil e resolver problemas rapidamente.
Descubra como esta ferramenta facilita a comunicação com as transportadoras e ajuda a
assegurar que suas operações logísticas continuem sem inconvenientes.
- Acesse app.mastershop.com e faça login com sua conta.
- Vá ao menu lateral esquerdo, selecione a terceira opção “Operación” e clique em
“Requerimientos a Transportadoras” no menu suspenso.
- Na nova tela, clique no botão “+ Nuevo Requerimiento” no canto superior direito.
- Aparecerá uma janela pop-up na qual você deve inserir o ID do pedido no campo
“Búsqueda por ID de Pedido”. Depois, clique no botão “Buscar”, que está à direita.
IMPORTANTE: Para fazer o requerimiento à transportadora, o ID do pedido
deve estar em estado En Tránsito, Entregado, Devuelto ou Reclamación.
- A seguir, verá uma nova janela com a pergunta “¿Cuál es el motivo de tu
requerimiento?”. Selecione a segunda opção “Hacer una consulta”.
- Escolha o tipo de “requerimiento” no menu suspenso e clique em “Continuar” no canto
inferior direito. Os motivos disponíveis são:
- Solicitar información
- No se actualiza el estado de una guía
- El pedido está tardando demasiado en ser entregado
- Otro
- Finalmente, na seção seguinte, insira uma descrição detalhada do caso e indique a
indenização que solicita. Você pode anexar qualquer evidência relevante (fotos, guia,
relação de pedidos, capturas de conversas etc.) antes de clicar em **“Generar **
Requerimiento” no canto inferior direito.
Pronto! Agora é só aguardar a gestão da transportadora para completar o processo.
Atualizado em: 19/08/2025
Obrigado!