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# Solución de novedad con Reintento de Entrega

| Al darle gestión a las novedades podemos dar distintos tipos de solución, en este caso te compartimos los pasos para solucionar una novedad de gestión con la acción de **"Reintento de Entrega"**

A continuación te compartimos el paso a paso que debes seguir para darle solución a una novedad de gestión solicitándole un **"Reintento de Entrega"** del pedido a la transportadora.

||| Ten en cuenta que este tipo de solución es valida cuando se va a solicitar a la transportadora que entregué el pedido en la misma dirección, cambiando la fecha de entrega.


# ${color}[#3d7bbd](Paso a paso)

1. Lo primero que debemos hacer es identificar la novedad. Ingresamos a nuestra cuenta de [Mastershop](https://app.mastershop.com/login), en el menú de la derecha ingresamos a la opción de  **${color}[#ff0000](¹)Operación** y hacemos clic en la opción de **${color}[#ff0000](²)"Gestión de novedades"**


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1eh3gu1.png)

2. Nos aparecerá una ventana con el listado de novedades, **${color}[#ff0000](³)"escribimos"** el ID del pedido que tiene la novedad, damos clic en **${color}[#ff0000](⁴)"Buscar"** y cuando nos aparezca el resultado hacemos clic sobre el botón de **${color}[#ff0000](⁵)"Gestionar".**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_18p93u1.png)

4. Nos aparecerá la ventana de **"Gestionar Novedad"**. Acá vamos a **${color}[#ff0000](⁶)"seleccionar"** el tipo de **"Reintento de entrega"** que solicitaremos a la transportadora.

* **Reintentar entrega mañana**: En el caso de que el cliente final confirmará que el día siguiente podrá recibir el pedido, en la dirección acordada desde el inicio.
* **Reintentar entrega en una fecha asignada**: En el caso de que el cliente final confirmará que podrá recibir el pedido en una fecha específica, en la dirección acordada desde el inicio.
* **Reintentar la entrega en la misma dirección de la guía**: En el caso de que el cliente final confirmará que podrá recibir el pedido en cualquier momento, en la dirección acordada desde el inicio.

5. Hacemos clic en el botón de **${color}[#ff0000](⁷)"Continuar"**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1syiyia.png)

6. En la siguiente pantalla vamos a detallar en el campo de **${color}[#ff0000](⁸)"Observaciones"** toda la información que necesita la transportadora para hacer efectiva la entrega, mientras más especifica sea la explicación que detallemos acá, mayor será la probabilidad de evitar una posible devolución.  

* Por último hacemos clic en el botón de **${color}[#ff0000](⁹)"Solucionar"**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_b6vmnt.png)

7. Con esto queda actualizada la novedad y en el listado de novedades, aparecerá en la casilla **"Solución"** el tipo de solución que le dimos, en este ejemplo **${color}[#ff0000](¹⁰)"Entregar en nueva dirección"**


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_13aj2lr.png)