¿Qué pasa si el cliente cancela o rechaza el pedido?
La cancelación de un pedido por parte de un cliente puede complicar la gestión de tu negocio. Es crucial manejar estas situaciones de manera eficiente para minimizar el impacto negativo. En este artículo, abordaremos las mejores prácticas para gestionar cancelaciones.
El como gestionaremos esta estrictamente ligado al estado en el que se encuentre el pedido, así que empezaremos a enumerar uno a uno los estados y las posibles soluciones que puedes tener:
Con estos pedidos tenemos la opción de dirigirnos a los 3 puntos a la derecha del pedido y darle clic a Cancelar
Cuando el pedido pasa a alguno de estos estados, como Dropshippers no tenemos la opción de cancelarlo, los únicos que lo pueden hacer son los proveedores.
Así que nos debemos dirigir al producto, darle clic a Detalle del proveedor y contactamos con el proveedor explicando el error solicitando cancelar el pedido.
No es posible gestionar el pedido en esta etapa ya que el pedido se encuentra en transito hacia el destino, debes esperar a que el pedido pase a Con novedad para gestionar una devolución o cambio de dirección en caso de tener otro cliente en la misma zona metropolitana, ya este paso se encuentra explicado en el punto 4.
Cuando el pedido presenta alguna novedad porque el cliente rechaza el pedido y ya has intentada convencer a tu cliente y agotaste hasta el ultimo recurso una opción viable si tienes otro pedido en la misma zona metropolitana es hacer un cambio de dirección gestionando la novedad a través de Operación → Gestión de novedades.
En conclusión, una gestión efectiva de las cancelaciones de pedidos puede transformar un desafío en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y optimizar tus procesos. Implementar políticas claras y comunicarse de manera transparente son claves para mantener la confianza y la satisfacción del cliente.
El como gestionaremos esta estrictamente ligado al estado en el que se encuentre el pedido, así que empezaremos a enumerar uno a uno los estados y las posibles soluciones que puedes tener:
1. Estado Por confirmar o estado Pendiente
Con estos pedidos tenemos la opción de dirigirnos a los 3 puntos a la derecha del pedido y darle clic a Cancelar
2. Estado Por alistar o estado Por recolectar
Cuando el pedido pasa a alguno de estos estados, como Dropshippers no tenemos la opción de cancelarlo, los únicos que lo pueden hacer son los proveedores.
Así que nos debemos dirigir al producto, darle clic a Detalle del proveedor y contactamos con el proveedor explicando el error solicitando cancelar el pedido.
3. Estado En transito
No es posible gestionar el pedido en esta etapa ya que el pedido se encuentra en transito hacia el destino, debes esperar a que el pedido pase a Con novedad para gestionar una devolución o cambio de dirección en caso de tener otro cliente en la misma zona metropolitana, ya este paso se encuentra explicado en el punto 4.
4. Estado Con novedad
Cuando el pedido presenta alguna novedad porque el cliente rechaza el pedido y ya has intentada convencer a tu cliente y agotaste hasta el ultimo recurso una opción viable si tienes otro pedido en la misma zona metropolitana es hacer un cambio de dirección gestionando la novedad a través de Operación → Gestión de novedades.
En conclusión, una gestión efectiva de las cancelaciones de pedidos puede transformar un desafío en una oportunidad para fortalecer la relación con el cliente y optimizar tus procesos. Implementar políticas claras y comunicarse de manera transparente son claves para mantener la confianza y la satisfacción del cliente.
Actualizado el: 31/07/2024
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