¿Porqué me aparece saldo insuficientes en la billetera?

¿Por qué aparece el mensaje de "No hay saldo suficiente en la billetera" en Mastershop y cómo solucionarlo?

En Mastershop, es crucial que nuestros dropshippers mantengan un saldo positivo para garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones y la satisfacción del cliente final. El mensaje de "Fondo Insuficiente" puede aparecer dependiendo de tu estado dentro de la plataforma y aquí te explicamos los motivos, el momento en que ocurre y cómo puedes solucionarlo.

¿Por qué aparece el mensaje de "No hay saldo suficiente en la billetera"?
El mensaje de "No hay saldo suficiente en la billetera" aparece cuando el saldo de tu cuenta de dropshipper no es suficiente para cubrir los costos necesarios para procesar un pedido. Esto puede suceder en dos casos:

Caso Contra Entrega (COD - Cash on Delivery): Mastershop no permitirá que el proveedor genere la guía de envío si el saldo del dropshipper es menor al costo del envío.

Caso Pago Anticipado: Mastershop no permitirá que el proveedor genere la guía de envío si el dropshipper no tiene suficiente saldo para cubrir el pago del producto y el costo de envío.




¿Cuándo ocurre el mensaje de "Fondo Insuficiente"?

El mensaje de "No hay saldo suficiente en la billetera" puede aparecer en los siguientes momentos del proceso de compra Caso Contra Entrega (COD - Cash on Delivery)::

Pertenezco a una comunidad: Si este es tu caso, debes tener en cuenta que tu saldo en la billetera no se puede encontrar con saldo negativo en la billetera, puedes crear y gestionar pedidos siempre y cuando tu saldo no sea menor o cero.

No pertenezco a una comunidad: Debes tener fondos suficientes para cubrir el costo del envío del producto, es decir que si tienes fondo en la billetera pero las ordenes con guía generada superan el fondo entonces aparece la alerta, dado que el dinero en la billetera ya se encuentra comprometido con esos envíos.

Nota: El dinero del envío y o pago anticipado se compromete desde el momento en que se genera la guía, y en cobro de la billetera se ejecuta desde el momento en que se realiza la recolección del producto.


¿Cómo solucionarlo?

Verifica tu saldo: ingresa a tu billetera y verifica que el saldo que tienes supere el monto de la operación del pedido que estás solicitando, dependiendo directamente del caso en el que te encuentres tomando en cuenta las condiciones anteriores.

Revisa regularmente el saldo de tu cuenta: accede a tu cuenta de Mastershop y en en la sección de "Mi Billetera" puedes validar el saldo que tienes en la actualidad para cubrir los costos de la operación a ejecutar.

Recarga tu saldo: Ingresa a la sección de mi billetera y en la pestaña de recargas puedes realizar una.



Asegúrate de mantener siempre un saldo positivo. Puedes recargar tu cuenta a través de los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma.

Actualizado el: 09/08/2024