¿Por qué no registra mi pedido en Mastershop?
Cuando integras Mastershop con un constructor de ventas como MasterTools, Shopify, Funnelish, JumpSeller, entre otros, es posible que algunos productos no se sincronicen correctamente. Esto puede impedir que el sistema registre los pedidos. Para identificar qué pudo haber fallado durante la integración, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Mastershop:
Ingresa a app.mastershop.com y accede con tus credenciales.
Accede a la sección de "Integraciones":
En el menú lateral izquierdo, selecciona la última opción "Configuraciones". Luego, en el menú que aparece a la derecha, haz clic en "Integraciones".
Selecciona tu integración:
En la siguiente ventana, haz clic en el botón "Integraciones" ubicado en la esquina inferior derecha de la tarjeta correspondiente.
Revisa el historial de integración:
Haz clic en "Historial" en la esquina superior derecha. Selecciona la integración que deseas revisar. Si tienes varias integraciones, asegúrate de identificar correctamente la app (Shopify, Funnelish, ShopTool, etc.) por las imágenes que aparecen.
Valida los pedidos registrados:
Verás una lista de pedidos desde tu integración, ordenados del más reciente al más antiguo. Revisa el nombre y correo del cliente, la fecha del pedido y el producto comprado. Haz clic en el pedido que desees revisar.
Identifica el estado de sincronización:
Si el pedido se sincronizó correctamente, aparecerán todos los pasos como ✅ Exitoso (color verde).
Si el pedido presenta un error, se marcará con ❌ Fallido (color rojo). Haz clic en el ícono 👁️ a la derecha de la fila para obtener más detalles del error.
Revisa los datos de salida:
En la nueva ventana, selecciona la pestaña "Datos de salida". Allí encontrarás un mensaje que describe el error.
Consulta los artículos de ayuda relacionados para interpretar el mensaje. Si es necesario, puedes repetir la integración desde cero o contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat en la plataforma.
Es importante validar cada paso de la integración para garantizar el correcto funcionamiento. ¡Estamos aquí para ayudarte si tienes dudas!
Inicia sesión en tu cuenta de Mastershop:
Ingresa a app.mastershop.com y accede con tus credenciales.
Accede a la sección de "Integraciones":
En el menú lateral izquierdo, selecciona la última opción "Configuraciones". Luego, en el menú que aparece a la derecha, haz clic en "Integraciones".
Selecciona tu integración:
En la siguiente ventana, haz clic en el botón "Integraciones" ubicado en la esquina inferior derecha de la tarjeta correspondiente.
Revisa el historial de integración:
Haz clic en "Historial" en la esquina superior derecha. Selecciona la integración que deseas revisar. Si tienes varias integraciones, asegúrate de identificar correctamente la app (Shopify, Funnelish, ShopTool, etc.) por las imágenes que aparecen.
Valida los pedidos registrados:
Verás una lista de pedidos desde tu integración, ordenados del más reciente al más antiguo. Revisa el nombre y correo del cliente, la fecha del pedido y el producto comprado. Haz clic en el pedido que desees revisar.
Identifica el estado de sincronización:
Si el pedido se sincronizó correctamente, aparecerán todos los pasos como ✅ Exitoso (color verde).
Si el pedido presenta un error, se marcará con ❌ Fallido (color rojo). Haz clic en el ícono 👁️ a la derecha de la fila para obtener más detalles del error.
Revisa los datos de salida:
En la nueva ventana, selecciona la pestaña "Datos de salida". Allí encontrarás un mensaje que describe el error.
¿Qué hacer con el mensaje de error?
Consulta los artículos de ayuda relacionados para interpretar el mensaje. Si es necesario, puedes repetir la integración desde cero o contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat en la plataforma.
Recuerda:
Es importante validar cada paso de la integración para garantizar el correcto funcionamiento. ¡Estamos aquí para ayudarte si tienes dudas!
Actualizado el: 20/11/2024
¡Gracias!