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# ¿Cómo solicitar una indemnización a la transportadora por un producto extraviado, roto, incompleto o cambiado?

> En el dinámico mundo de la logística, la capacidad para gestionar eficientemente los requerimientos a las transportadoras es clave para mantener un flujo de trabajo ágil y resolver problemas rápidamente.

Descubre cómo esta herramienta facilita la comunicación con las transportadoras y ayuda a asegurar que tus operaciones logísticas continúen sin inconvenientes.

1. **Ingresa** a **app.mastershop.com** e inicia sesión con tu cuenta.


2. Dirígete al menú lateral izquierdo, selecciona la tercera opción  **"Operación"** y haz clic en **"Requerimientos a Transportadoras"** en el menú desplegable.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_e4pqcc.png)


3. En la nueva pantalla haz clic al botón **"+ Nuevo Requerimiento"** en la esquina superior derecha.
 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1phtcij.png)


4. Aparecerá una ventana emergente en la que debes ingresar el ID del pedido en el campo de **"Búsqueda por ID de Pedido"**. Después, haz clic en el botón **"Buscar"**, que está a la derecha

||| **IMPORTANTE:** Para hacer el requerimiento a la transportadora el ID del pedido debe tener un estado de **${color}[#c40e0e](En Tránsito, Entregado, Devuelto o Reclamación.)**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_2314of.png)


5. A continuación, verás una nueva ventana con la pregunta **"¿Cuál es el motivo de tu requerimiento?"**. Selecciona la segunda opción **"Solicitar un Indemnización"**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_16f93nk.png)


6. Elige el tipo de requerimiento en el listado desplegable y haz clic en **"Continuar"** abajo a la derecha. Los motivos disponibles son:

* Pedido Extraviado
* Producto Roto/Averiado
* Producto Incompleto 
* Pedido Equivocado/Trocado
* Paquete llegó vacío
* Otro

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_2n59q2.png)


7. Finalmente, en la siguiente sección, ingresa una descripción detallada del caso e indica la indemnización que solicitas. Puedes adjuntar cualquier evidencia relevante (fotos, guía, relación de pedidos, capturas de conversaciones etc.) antes de hacer clic en **"Generar Requerimiento"** en la esquina inferior derecha.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1tj9bku.png)

| ¡Listo! Solo queda esperar la gestión de la transportadora para completar el proceso de indemnización.