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# ¿Cómo solicitar una garantía por producto incompleto, averiado o equivocado?


1. **Ingresa** a **app.mastershop.com** e inicia sesión con tu cuenta.

2. Ve al menú lateral izquierdo, selecciona la tercera opción  **"Operación"** y en el menú desplegable haz clic en **"Garantías de productos"**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1xi4ekw.png)

3. En la nueva pantalla haz clic al botón **"+ Solicitar Garantía"** en la esquina superior derecha.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_99j06s.png)

4. Aparecerá una ventana emergente. Ingresa el ID del pedido en **"Búsqueda por ID de Pedido"** y haz clic en el botón **"Buscar"** a la derecha.

||| *Nota: El pedido debe tener el estado **Entregado ** o **Reclamación** para poder continuar.*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_3e24g9.png)

5. Selecciona el  **"Motivo de la garantía"** en el menú desplegable, eligiendo entre:

* Pedido cancelado
* Producto Roto/Averiado
* Producto Equivocado

Clic en **"Continuar"** abajo a la derecha.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1kja2rc.png)

6. Completa la siguiente información:

* Selecciona el/los productos afectados y ajusta la cantidad si es necesario.
* Elige el país y proporciona tu número de contacto.
* Describe los detalles en el campo **"Observaciones"**.

Haz clic en **"Continuar"**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1aaohqn.png)

7. Adjunta la evidencia en la ventana siguiente, haciendo clic en **"Seleccionar Archivo"*. Finalmente, haz clic en **"Solicitar Garantía"**  en la esquina inferior derecha:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1h5g44g.png)

| Recomendaciones para la evidencia fotográfica:
| Foto de la guía adherida al paquete (legible y clara).
| Foto del empaque exterior, mostrando todo el paquete.
| Foto del empaque interior, mostrando todo el contenido.
| Foto de cualquier signo de alteración o daño (en la caja).
| Foto del daño del producto, si corresponde.