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# ¿Cómo solicitar un requerimientos a una transportadora?

¿Retrasos, daños o pérdidas? Usa el módulo de requerimientos para consultar el estado de tus pedidos o gestionar indemnizaciones directamente con la transportadora de forma rápida y centralizada. 

1. Dirígete al módulo de Operación, accede a la sección de Requerimientos de Transportadoras y haz clic en el botón '+ Nuevo requerimiento' para comenzar:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/2/1/4/22147aca928e1c00/grabacion-2026-02-19-114030_17jkmna.gif)

2. Al hacer clic, se abrirá una ventana donde deberás ingresar el ID del pedido y dar clic en **"Buscar"** para iniciar la gestión del requerimiento:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/2/1/4/22147aca928e1c00/image_np2kss.png)

|| IMPORTANTE: Para radicar un requerimiento ante la transportadora, el pedido debe encontrarse en uno de los siguientes estados: Tránsito, Entregado, Devuelto o Reclamación. 

|| Si ya tienes un requerimiento pendiente de gestión, debes esperar 48 horas para ingresar uno nuevo.

3. El panel desplegará dos opciones: 'Hacer una consulta' o 'Solicitar una indemnización'. Selecciona la categoría que mejor se ajuste a tu necesidad, luego, selecciona la subcategoría más acorde a tu caso y da clic en "Continuar":

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/2/1/4/22147aca928e1c00/grabacion-2026-02-19-130914_1csr66m.gif)

4. Luego, debes ingresar detalladamente el motivo de la solicitud; sé lo más explícito posible para que el caso sea gestionado de forma correcta, ingresa fotos de evidencia (No son obligatorias para el caso de solicitud de información) y da clic en "Generar requerimiento": 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/2/1/4/22147aca928e1c00/grabacion-de-pantalla-2026-02-_pnj8sg.gif)

Para comprobar el estado de tus requerimientos, debes dar clic al que deseas revisar y te llevara a otra pestaña donde encontraras: el tipo de requerimiento, descripción, imágenes adjuntas (si hay), días que lleva el pedido en **Requerimiento**, la transportadora asociada y las respuestas dadas por la transportadora en caso de haberlas.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/2/1/4/22147aca928e1c00/captura-de-pantalla-2026-02-24_b4mjcr.png)

Te invitamos a ver nuestro tutorial: 

${youtube}[](EfLBqenXXVo)