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# ¿Cómo recuperar tu contraseña de Mastershop?

Si por algún motivo pierdes el acceso a tu cuenta por olvidar tu contraseña, a continuación, te compartimos el paso a paso para que puedas recuperar el acceso a tu cuenta: 

1. Ingresa a la página de inicio de sesión haciendo clic [aquí](https://app.mastershop.com/login).

2. Dale clic sobre la pregunta que dice: **"¿Olvidaste la contraseña?" ** que se encuentra ubicada debajo del campo de contraseña:

![Olvidé contraseña.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/captura-de-pantalla-2025-03-18_hti46l.png)

3. Ingresa el correo con el que ingresas a nuestra plataforma en el campo resaltado y da clic al botón **"Enviar Código":**

![Enviar código.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/captura-de-pantalla-2025-03-18_19ywnz.png) || Recuerda que debe ser el mismo correo con el que te registraste en nuestra plataforma, si utilizas uno diferente, el código no te llegará. 

4. Luego de realizar este proceso, vas a recibir un correo que contiene un código de verificación; este código, es el que deben ingresar para que el sistema realice la validación de seguridad:

![Código de verificación](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_kqk8m7.png) || Es importante que revises el buzón de correo no deseado o SPAM, debido a que muchas veces nuestros correos se envían a esta bandeja. 

5. Ingresa el código de verificación en el campo señalado y crea una nueva contraseña, para finalmente darle clic en **"Cambiar contraseña":**

![Cambiar contraseña.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1tbeopy.png)

6. De inmediato aparecerá una notificación indicando **"Cambio de contraseña exitoso"**, en este punto, los datos están guardados y solo debes darle clic en **"Ingresar"** y listo

![Ingresar.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1rhcjss.png)

||| Recuerda que la contraseña no la debes compartir con nadie, para asegurar la seguridad de tu información.