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# ¿Cómo configurar las reglas de confirmación de pedidos?

> Elegir la regla de confirmación de pedidos (**"Manual"**, **"Automática"** o **"Por WhatsApp"**) te permite adaptar el proceso a las necesidades específicas de tu operación. Esto garantiza eficiencia, reduce errores y mejora la comunicación con el cliente, optimizando la gestión de tus envíos.


Aprende cómo te gustaría confirmar tus ordenes, podrás elegir entre **Confirmación Manual**, **Confirmación por WhatsApp** y **Confirmación automática**.


1. Después de iniciar sesión en Mastershop te vas a dirigir al menú lateral del lado izquierdo en pantalla, das clic en el último ícono que es el equivalente al módulo  **"Configuraciones" , una vez se despliegue el menú de módulo, vas a dar clic en el tercer ítem llamado  "Configuración Avanzada"**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_f1vnks.png)

2. En la siguiente pantalla das clic en la opción de **"Reglas de Confirmación"** y se va a desplegar toda una ventana a la derecha con las  **"reglas de confirmación"** disponibles:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1k8k6.png)

Existen dos tipos de reglas y son independientes una de la otra:

###### 1. Confirmación de Ordenes Riesgosas

               Esta regla condiciona que si activas el **"Interruptor"** todas las ordenes calificadas como “Riesgosas” se deben confirmar de forma manual para ser procesadas, es decir, debes verificarlas antes de que puedan ser confirmadas..

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_88wwnc.png)

|| Algunas ordenes catalogadas como riesgosas pueden ser: **Ordenes repetida**, **Producto sin inventario**, **Cliente riesgoso, cancela constantemente o tiene alto porcentaje de devoluciones o reclamos**, **Dirección de entrega no verificada en Google Maps**.





###### 2. Jerarquía de aceptación de ordenes:

Esta regla define cómo te gustaría confirmar tus ordenes.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/22147aca928e1c00/image_1e33b8r.png)

* **Confirmación Manual**: Si activas el **"Interruptor"** , esta regla condiciona a la plataforma a que todas las ordenes que ingresen al negocio deben ser confirmadas manualmente.

* **Confirmación por WhatsApp**: Al activar el **"Interruptor"**, las ordenes pueden ser confirmadas, dirección editada o canceladas por el cliente final, esto lo puede hacer respondiendo la conversación automatizada que se dispara a través de una plantilla predeterminada por Whatsapp. 

Si te aparece el error: _"Debes configurar un número de teléfono para poder enviar mensajes por WhatsApp."_ Guíate con los pasos del siguiente artículo para resolverlo: 
 
https://ayuda.mastershop.com/es/article/como-configurar-un-numero-de-telefono-para-poder-enviar-mensajes-por-whatsapp-1nnpf06


|| **No aplica para las ordenes riesgosas. Cada mensaje de WhatsApp tiene un costo de $197 (Pesos colombianos).**


* **Confirmación automática**: Está regla condiciona que al activar el **"Interruptor"** todas las ordenes que reciba el negocio serán confirmadas automáticamente (Excepto las ordenes riesgosas si tienes habilitado el interruptor correspondiente). Por lo que pasarán al estado de **Pendiente** y solo haría falta generar la guía para pasarla al estado **Por Alistar**, 

|  !Listo! Con estos pasos acabas de configurar las reglas para la confirmación de los pedidos que recibas en tu negocio.